SEG CRM

> Solução

O conceito do CRM em si não está relacionado directamente com tecnologia. O CRM é uma filosofia corporativa em que se procura entender e antecipar as necessidades dos clientes existentes e também dos clientes potenciais, filosofia que actualmente se apoia em soluções tecnológicas que facilitam a sua aplicação, desenvolvimento e aproveitamento. Em poucas palavras, trata-se de uma estratégia de negócios focada no cliente e nas suas necessidades.

O CRM não é um software, é uma estratégia de negócio centrada no cliente.

> Conceito

Uma implementação eficiente de CRM permite melhorar as relações com os clientes, conhecendo-os melhor, permitindo diminuir os custos na obtenção de novos clientes e aumentar a fidelidade dos já existentes, o que, em ambos os casos, significa mais vendas e mais rentabilidade para o negócio. Além disto, também se obtém benefícios relacionados com melhores resultados no lançamento de novos produtos ou marcas e no desenvolvimento de um marketing mais efectivo.

O CRM (Customer Relationship Management), é a denominação da filosofia baseada na administração de todas as interacções que pode ter um negócio e os seus clientes. Foca-se na optimização do ciclo de vida do cliente na sua totalidade. O CRM é um termo da indústria das Tecnologias de Informação que reúne metodologias, software e a capacidade da Internet para administrar de uma maneira eficiente e rentável as relações de um negócio com os seus clientes.

A concorrência não permite que se descuide o protagonista do negócio: o cliente.

> Estrutura

O seg.CRM é a solução informática da MPM Software orientada a melhorar as relações e o conhecimento dos mediadores com os seus clientes. O seg.CRM centra-se em quatro pilares básicos:

A gestão de cliente

As vendas

O Marketing

Os procedimentos internos